Trocas e Devoluções

Na Mulungoo, buscamos garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

- Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Em casos de produtos com defeito de fabricação, o prazo é estendido para 30 dias corridos.

2. Condições para Trocas e Devoluções

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.
  • Produtos com indícios de uso ou sem a embalagem original não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Passo a Passo para Solicitar

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@mulungoo.com, informando:
    • Número do pedido.
    • Motivo da troca ou devolução.
    • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
  2. Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as instruções em até 3 dias úteis.
  3. Após a análise, você será orientado sobre como realizar o envio do produto de volta.

4. Custos de Envio

  • Trocas por defeito ou erro da Mulungoo: O custo do frete será coberto pela loja.
  • Trocas por outros motivos: O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão, conforme os prazos da administradora.
  • Pix ou boleto bancário: O reembolso será feito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
  • Em casos de pagamento por boleto, será necessário informar os dados bancários para depósito.

6. Produtos com Defeito de Fabricação

- Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso suporte.
- Após a devolução do item, realizaremos a análise do produto em até 5 dias úteis. Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
  • Reembolso do valor pago.

7. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

  • E-mail: contato@mulungoo.com